添可洗地机异响拒退换
网友保保_hZQGmXC7
投诉商家：西安同舟海尚商贸有限公司 购买时间：2025年6月30日 购买商品：添可洗地机（型号：Artist70） 投诉诉求：要求商家立即为该全新洗地机办理退换货（无需拆机维修），并承担相关物流费用 投诉事实与理由： 本人一直信赖添可的品牌口碑，正因认可这个大品牌的品质，2025年6月30日不仅在西安同舟海尚商贸有限公司为自己购买了一台添可Artist70洗地机（购买凭证见电子发票，金额3600元），之后还同步给弟弟和外甥女各买了一台同款机型。 其中，我弟弟、外甥女的两台洗地机使用至今均正常无异常，但我这台机器在使用约4个月后（2025年10月起）开始出现异响问题：初期我未留意，直至亲友到访时指出有拉锯一样响动异常，才确认机器存在明显故障，至今异响已持续1个月。期间我未对机器进行任何拆机操作，也无不当使用行为，而且我用的很细心足以证明是这台机器本身存在出厂质量缺陷。 后续与商家沟通时，商家以“超出退换货时效”为由拒绝办理退换，仅同意拆机维修。但该洗地机属于家电类商品，整机质保期通常为1年，目前仍在质保期内；且依据《消费者权益保护法》第二十四条，质保期内商品出现非人为质量问题，消费者有权优先选择退换货，而非强制接受维修。我购买的是全新商品，拆机维修会直接导致商品价值受损，故坚决不同意维修，要求依法退换货。 此前我已向12315*台投诉，但商家仍无视法律规定，拒不履行义务。现向消费保*台投诉，恳请协助督促西安同舟海尚商贸有限公司立即为我办理添可Artist70洗地机的退换货手续，维护消费者的合法权益。 注：本次由购买人高斌涛家属代投诉，发票信息与购买人一致。 现向消费保*台投诉，恳请协助督促西安同舟海尚商贸有限公司立即为我办理添可Artist70洗地机的退换货手续，维护消费者的合法权益。
投诉进度
