酷狗音乐自动续费未提醒且拒退款
网友保保_FxJTBZUt
处理中
1. 根据2021年5月1号实施的《网络交易监督管理办法》法律明确说明自动续费需要在五日前已较为显著的方式提醒消费者，但是本人没有收到任何显著的提醒就在2025年11月22日周六凌晨6点左右这种非正常时间被扣费。 2.在本人提出退款请求后，于11月24日周一凌晨0点30分左右这种依旧不属于正常工作时间告知本人不能退款。而且将不能退款原因归结到本人已经使用会员权益。但是本人于周六扣费后没有进行打开酷狗音乐等操作，手机中的使用软件信息也可以证明本人没有打开酷狗音乐并使用酷狗音乐的会员权益。 3.在本人拿出证据证明本人没有使用会员权益后，到现在也没有回应。 4.没过多久商家就自己单方面选择投诉处理完成，在本人提出质疑后一直不回应并直接对我的问题选择冷处理。 ps：本人已经保存所有证据，包括扣费记录，协商问题对话记录，投诉记录，从11.22扣费后至今的所有手机app使用记录和打开次数记录。这些记录都可以证明本人在被扣费后没有使用酷狗音乐该软件的任何会员权益。
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