菜鸟集运丢件且拒绝提供签收证据
网友保保_KNaZwdhc
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我在2025年11月15日购买了12块A3大小的不锈钢牌子，实付$599.05港币，重量大概9kg，然后在2025年11月18日下午收到包裹，发现里面的牌子全部丢失，经过查看发现包裹的胶带有明显的磨损断开，导致牌子全部丢失，包裹上菜鸟打的单显示只有****，当天晚上我立马找到菜鸟客服说明此事，并且因为这个包裹我很急我还特意跟客服说了，他们说会帮我加急大概1-2个工作天，之后在第三天的时候我再找他们的时候还是让我继续等，我跟他们吵了一轮之后下午才有别人人员和我跟进，我提供了商家给我的证据（一直都是9kg然后就到菜鸟签收了）我问了一下菜鸟在看到包裹破损的情况下是绝对不会签收的，那他们签收了是不是代表那个时候包裹其实没有破掉了？但他们一直坚持说包裹是在一段物流已经破了导致丢失，但包裹破了不是会拒收吗？这个矛盾的点我问了他们几次都是回避不回答我，让他们提供证明签收就是****又不提供，只把我拍的包裹上的单子截图给我，但我问这个单是签收就打还是之后才打的就没有回复我了 按我理解破损包裹拒收，如果一段物流已经破了他们是不会收的，收了的话是不是代表当时没破？而且包裹一路过来都是9kg的，他们签收发现物品重量不匹配应该也不会签收吧，我包裹上菜鸟打的单是****，那就是说货在寄给我之前就已经掉了
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