菜鸟集运虚假尺寸收费及货物破损
网友保保_syTriatV
已完结
我于2025年11月，将三个大件包裹（两个车灯和车辆配件）和两件小商品（手套和耳环）寄到菜鸟集运，要求拆包重新打包发出。合并为两个敏货空运包裹和一个普通的空运包裹。由于包裹尺寸较大，三个包裹均按体积计费，单价约1300元。 收到货物后发现三个包裹尺寸均与菜鸟裹裹声称的出库尺寸严重不符，按照实际测量尺寸单个包裹就应退还400元。虚假尺寸导致的收费高达1/3. 同时，其中一个奥迪车灯包裹，暴力运输导致破损。 包裹尺寸和运输物破损均在收到包裹时将实际测量和拍摄图片发给菜鸟，目前已经过去两周多，菜鸟一直声称在调查。唯一得到的关于其中一个车灯包裹的回复是系统出库照片没有问题。但其提供的出库照片甚至没有包裹编号，无法确认是不是我的。何况包裹原箱我都还留着，但对方一直不承认实际的物证，反而要以无法确认的照片为准。 我的诉求是，1)损坏的奥迪车灯赔偿，2)三个包裹均按实际收到尺寸重新计算退还差价。
投诉进度
用户评价
品牌评价
已达成车灯损坏赔偿和包裹重新按尺寸计费诉求。希望类似事件可以在和客服的第一次沟通中就得到重视，而不是多次沟通未果后等到公开平台投诉才重视。
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退费,赔偿
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审核结果
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