菜鸟集运丢件且拒赔全款
网友保保_FJC0Mt6U
我于2025年10月10日在淘宝定制了一个浴室柜，准备海运来新加坡，定制的总金额是¥6562。在经过长达一个月的定制周期后，浴室柜在11月16日到达菜鸟的集运仓。我在11月17日选择了淘宝的官方海运，支付了¥1312.78的海运费用。 根据淘宝的官方物流状态显示，浴室柜在11月27日到达新加坡港口，11月29日菜鸟物流揽收，12月2日显示派送中，12月5日晚上10:00多显示已签收，但我没有收到任何东西，包括家门口也什么都没有。在淘宝上查看包裹签收的图片显示一片漆黑。 12月6号联系菜鸟和淘宝的物流客服，他们表示会跟当地物流反馈。12月8日-10日，物流客服多次打电话给我告知浴室柜已经丢了，司机上传照片有误导致也无法找回丢失的浴室柜，只能赔5000+退运费（已录音）。 投诉是因为这种赔付方式作为顾客完全无法接受。 原因一：浴室柜丢失是菜鸟全责，我没有任何过错，为什么要让顾客来承担1500多元的损失？难道就是因为顾客不该在淘宝上购买超过5000的商品？ 原因二：我家装修计划的是等到浴室柜12月第一周送达，安装后就可以在12月第二周搬家入住，但目前因为菜鸟丢失浴室柜，导致我需要再花将*50天的时间重新定制和运一个浴室柜过来，耽误了搬家时间，也会给我这段时间的生活造成不便。 诉求：菜鸟需按照商品价值全额赔付，并退回所有运费
投诉进度
