中国移动擅自扣取流量费拒不退费
网友保保_AOQegtG9
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本人手机号188****7687实名使用中国移动服务，现投诉其连续四年2025年6-2025年11月擅自扣取流量费，且推诿拒不全额退费。 本人11月通过移动app账单看到异常扣费后立马拨打了10086反映情况，客服说来10086有发送短信和打电话提醒，我查了10086的来电是推广业务，并非是流量提醒。并且10086一天骚扰电话和短信居多，无法判断那一条是非骚扰。 并且我的流量是有短视频专属流量，客服狡辩说短视频看直播和看视频不是一个流量（用户怎么能够区分？） 我目前仅能查询到*一年流量扣费记录（附截图） 以前的扣费不计较了，要求退回今年这180元的流量扣费 恳请监管部门介入督办，推动问题解决。
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