误订明星来电扣费及流量计费争议
网友保保_XxAweOr6
已完结
我于2025年11月4日，关注116114挪车公共号注册，网页自动跳转至明星来电组合包，让我误以为是登陆挪车公众号服务相关*台，输入验证码后发短信过来，说我已经订了明星来电组合包，一个月24.9，打10086人工服务后退订，但是话费已经被扣24.9，而且我的手机双卡双待，明明就关闭了移动的蜂窝网络，但是每个月，移动仍然说我用了它套餐外流量，每个月扣1到2元；我的诉求是退还24.9的套餐费，另外说明我关闭了移动卡的流量，为什么还检测到我用了流量
投诉进度
用户评价
品牌评价
处理及时到位，但是还是要减少误导性广告，业务签订前得让客户清楚业务内容和价格才可以
用户申请完结
申请原因
已退费，流量问题可以申请下个月关闭上网功能
解决方式
已解决
解决方案
退费
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跟进内容
您好！抱歉给您带来了不佳体验，您的问题已记录查证，1-2 日内会有专人致电同步结果，请您留意来电。
为了便于您随时掌握进度，推荐您下载官方中国移动 APP，在“我的→我的服务→我的投诉”里操作，投诉进度实时查、材料随时补，查账单、充话费、办套餐也能一键办妥，省时省心～
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