猫眼改签收费不合理且不退票
网友保保_xMHvF7ec
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我在11月25号下午三点多在猫眼APP买了两张电影票，在11月26号上午10点多在猫眼APP上面改签，在改签前，我在猫眼电影票权益兑换中换了两张改签票，改签票使用流程中说明了“兑换后用户当月享受的电影票订单可改签次数增加1次，本月用户电影票订单改签时会自动优先消耗兑换获得的可改签权益，无需手动选择。”我改签后发现猫眼APP还是收取了我的手续费，我改签票也换了，它上面也说明了用户电影票订单改签时会自动优先消耗兑换获得的可改签权益，无需手动选择。那为什么还要收取我的手续费？我打电话给猫眼工作人员，他却说这个他们也没办法，有些影院他就是要收取手续费，那为什么改签票上面没有详细说明？为什么要欺*消费者，我要求退票也不处理。根据*广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第4条规定，"售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。因此，商家在电影票 APP 上不设置消费者可以退票的权限是涉及霸王条款。霸王条款消费者是可以不予履行的。消费者购买电影票和购买其他商品不一样，只要消费还没有入场看电影，就说明还没有享受到电影院提供的服务，所以要求退票并不是无理要求。
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