周大福拖延退款且系统问题难解决
网友保保_vXe4hMxD
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11月9日在微信小程序周大福官网买的项链，后来发现第二天打折，然后退了9号买的，周大福于11月12日签收的项链，显示48小时退款，以后联系客服用各种理由拖延退款时间，直到11月25日还没有退款，联系客服说11月21日已经退款，给工行打了电话，说没有退款到账。问客服又说银联系统故障。然后跟我要银行卡和身份证正反面照片，要核验是不是本人收款。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
直到今天还没退款，这么大的企业，占用客户的资金。每次问都是一样的回答，20天了。
企业跟进
跟进内容
您好，周大福非常重视您的反馈，我们安排负责人核实跟进，谢谢！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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