12306系统故障致无法改签退款

网友保保_JYi8RwTa 2025-11-26

审核中

11月22号购买的G6541躺列车，因系统问题操作不了按钮退款或者改签，显示灰色按钮，多次进线12306客服电话查询无果，态度恶劣不尊重人，再次进线咨询系统技术也说我的确38分有查询订单，但没有操作，我都说了系统有问题点进去灰色按钮根本操作不了，如果有操作按钮我肯定会改签而不是重新购票浪费钱吧，请处理退款

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2025-11-26 17:50:22

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用户发起投诉

2025-11-26 16:30:10

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投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款改善服务道歉

涉诉金额：

136元

投诉编号：

100022127

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