12306退票未全退款且客服处理不当
网友保保_BC05WFmS
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我于2025.11.19日在12306软件上买了含自己及家人共四张11.20杭州东8点09分到上海虹桥9点23分的高铁票，后来因为时间原因需提前，同时也候补了11.20日杭州东7点37分到上海虹桥8点59分动车，后来动车候补成功，我随即立马退了原8点09分的那趟车，当时我是全部每个人点了退款的，但最终只有本人退款成功，其余家人3张未退款成功。已打12306客服，客服表示无法退款，并且挂掉电话。我认为首先我们没有乘坐那趟列车，并且及时退款，不应只退一个人，其次退票费也扣了，没有什么争议，那么其他三张票也应收取退票费后返回部分余额。但客服坚定说明不退款并挂掉电话。
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