爱回收以旧换新价格不透明及私自扣费
网友保保_bSklHWOn
本人*期在京东购买 iPhone，并通过*台的“以旧换新”活动将旧手机交由爱回收回收。在整个过程中，爱回收在回收定价、补贴规则告知和政策更新方面存在严重问题，导致我作为消费者的权益受到损害，现向贵部门投诉如下： 一、回收价格偏低且缺乏透明度 爱回收在京东的估价明显低于当时市场正常回收价。消费者在京东流程中无法自由选择回收商，也无法比价，存在渠道垄断和信息不对称的情况，使消费者被迫接受不公*定价。 二、未告知补贴扣除规则，存在刻意隐瞒 因京东原因导致订单需要退货，我多次咨询退款细节，京东明确表示“支付金额原路返回”“无需额外操作”，但京东与爱回收均未告知旧机补贴将被扣除。 退款到账后我才发现被直接扣除 790 元。补贴规则在回收时没有明确提示，在退货咨询时也完全被隐瞒，严重损害消费者的知情权和选择权。 若我被告知补贴会被扣除，我绝不会同意京东的退货方案。 三、补贴已从 790 元上调至 1100 元，但差额未返还 目前同机型的以旧换新补贴已提升至 1100 元，但爱回收没有对已完成回收的用户进行差额返还，也未披露明确依据，补贴政策缺乏公*性，属于“新用户享受、老用户吃亏”，严重背离 315 保护消费者公*交易权益的基本原则。 四、要求解决的事项 退回被扣除的 790 元补贴； 补发补贴差额（1100 - 790 = 310 元）； 明确并公示退货场景下补贴处理规则； 调查爱回收回收价格不透明、补贴规则隐藏等问题，保障消费者权益。
投诉进度
