云鲸扫地机质保期内拒修投诉
网友保保_dugpXIQy
已完结
人于2024年8月，在天猫云鲸旗舰店以3199元的价格购买云鲸J4扫地机，25年3月出现过一次质量问题导致扫地机无法正常使用，寄回维修。25年11月又出现另外一个问题导致扫地机无法正常拖地，需进行寄修。云鲸维修部以进蟑螂为理由拒绝免费维修（且没有出具故障报告和故障图片）。现在要求售后履行质保期免费维修义务。原因如下： 1、销售环节并未说明存在蟑螂环境的家庭不适用；2、产品说明*也没有相关提示或指引避免出现进蟑螂的情形；3 说是进蟑螂才导致的部件损坏，请提供是进了蟑螂才坏的还是本来机器就坏了后面才进的蟑螂的相关证据;并且售后说是使用环境恶劣导致的机器进蟑螂和配件腐蚀的借口无法成立，因为机器大环境是在6楼家庭环境使用，非商用，气候也属于正常南方环境，且扫地机未工作时一直置于云鲸提供的扫地基站内，机器所处小环境由云鲸基站来提供。5.扫地机器人容易进虫是产品设计问题，不应由消费者买单。如果商家执意觉得产品设计和质量没有问题，那么产品说明*应告知扫地机器人避免进虫的方法和产生的后果，并且应该在销售环境明确告知此机器不适合南方地区或者家里可能有蟑螂等昆虫的环境。这样消费者在选择扫地机时，可以避免购买。
投诉进度
企业完结
处理结果
关于10*****51投诉，商家核实相关情况如下，投诉人于商家店铺提交订单，订单号：69***************48，投诉人于2025年11月26日反馈问题，经商家核实情况后依据售后*，商家*台已提供售后方案，投诉人接受。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
