携程未履行退款承诺且客服处理不当
网友保保_uDLIMFRp
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在2025年11月24日00:32购买了买了厦门飞乌鲁木齐，西安中转的票，我愿出行12月6日 但是出票完发现12月13日 立马给天津航空航次打电话反映问题 天航空表示因购买的途径是携程 找他们，经过多次打电话转人工接通携程的人工服务后说明了事情，第一次接听的客服表示我将在24小时之内按照购买的出行人再次购买天津航空的任意时间任意行程的票就会全额退款，所以我将在11月24日23:08分又购买了广州飞乌鲁木齐的票，从头到尾按照携程的要求原出行人三人以及选了天津航空。随后拨通携程客服热线表明以按照他们的要求重新购买了，结果他们搞文字游戏欺诈消费者说我选的天津航空并非是第一程 并非按原来行程 不能全额退款 两天了一直未解决 后面又打电话反映全额退款第二客服给的原因与上一个客服给的不能全额退款的原因不一样 说是航次那边不同意全额退款。 携程存在欺诈消费 让我重新购买了票后不履行约定
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