投诉中国铁路（12306）退改问题

网友保保_CwhiPOgy 2025-11-27

处理中

2025年11月27号12点40分左右，我在12366官方应用程序上购买了一张高铁票，因app设置问题导致我选错对象。本来是要给我妈买的，变成了给我自己买。退票要扣钱。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-11-27 16:00:20

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2025-11-27 13:19:46

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用户发起投诉

2025-11-27 13:15:12

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

退改问题默认购买增值服务霸王条款

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

39元

投诉编号：

100027357

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