投诉中国铁路（12306）客服处理不当 /不处理

网友保保_mhFzDVTZ 2025-11-27

处理中

本人在美团上购买北京到株洲的火车票在11月4日东西被偷报警处理有报警记录导致火车票超时赶不上申请特殊情况特殊处理申请退费处理

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-11-28 08:00:39

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-11-27 19:40:04

审核结果

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用户发起投诉

2025-11-27 15:58:31

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题

投诉诉求：

退款改善服务快速处理

涉诉金额：

259元

投诉编号：

100028988

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