12306计次票使用后退款被拒
网友保保_WlRe2JTS
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本人于2025年10.24日在12306官方APP*台购买30天/30次计次定期票产品 ，该产品温馨提示中明确表明30天内未乘车的，产品自动失效并全额退款，产品未启用乘车的，购买人可申请退款，退款按照原支付渠道全额退还，该产品使用后剩余11次，我于2025年11.24日申请退款，发现页面申请退款一栏无法申请退款，使用详情一栏也无法点击查看具体内容，故因此拨打12306官方客服询问退款渠道，官方客服回复口径为该产品只要使用过哪怕使用了一次，也说明使用过了 ，剩下的费用全部都是不退还的 ，对比我表示不认可，此条款属于霸王条款，严重损害了消费者的权益，且温馨提示中并未说明该霸王条款内容，对此产品详情页面也并未对比进行描述说明，意思就是铁路局官方想怎么着就怎么着 ，无视人民的利益，损害公民的合法知情权以及利益，针对次问题我恳请部门严肃彻查，还我们每一个公民应有的权益以及所对应的知情权，停止一切损害公民利益的行为，并将剩余未使用次数按照要求进行全数退还，谢谢!
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