全季酒店未入住被全额扣款
网友保保_4Y6xZvaX
已完结
全季酒店未入住被全额扣款 我在飞猪*台订了11月27-11月28日全季广州白云机场空港酒店的房间，因飞机晚点行程变化忘记取消，本人并未办理酒店入住，飞猪以及酒店也没有在当天14点可办理入住之前，以及24点之前打电话问询是否入住，没有通知入住。1.酒店在客人未办理入住的情况下（没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订未到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认未到店的情况下，直接取消订单。3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4.未产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。
投诉进度
用户评价
品牌评价
他们酒店没有打任何电话任何通知给我入住消息
企业完结
处理结果
按照平台取消规则是属于正常范畴，房间已经保留了整晚故无法退款，如有争议可正常走法律诉讼
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
