转转*台商品不符及退货遭不合理索赔
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- 姓名：曹舒涵 - 联系电话：138****8483 - 通讯地址：安徽省蚌埠市龙子湖区 2. 被投诉方信息 - 企业名称：北京转转精神科技有限责任公司 - 统一社会信用代码：91110105MA0013WB2X - 住所地：北京市朝阳区望京东园四区9号楼 3. 投诉事由 本人通过转转*台完成两次相机交易，*台存在商品不符、售后流程失责及恶意转嫁责任等违规行为，具体如下： - 首次交易（订单号：138****84****530453）：*台标注售卖“S级相机”，实际发货为B级，商品品质与描述严重不符，差价约200-300元；*台仅赔偿50元现金+140元消费券，赔偿金额未覆盖实际损失，违反《消费者权益保护法》第二十条（如实描述义务）。 - 二次交易（订单号：138****84****026677）： 1. *台商品页标注“含充电器”，实际收货时配件缺失，属于商品未按约定交付，是我申请退货的核心原因； 2. 我于2025年11月19日提交退货申请（收货后第6天，在7天无理由期限内），*台当日审核通过，但仅在系统内标注“5日内寄回”，未主动以任何方式提醒时效；2025年11月24日*台以“超时未寄回”取消申请，后延迟开通退货通道，却无依据要求我赔偿300元，违反《消费者权益保护法》第二十四条（7天无理由退货）及交易公*原则。 4. 证据材料 -订单截图（两次商品标注、支付记录）； - 商品不符证据（S级/B级相机对比照、漏发充电头照片）； - 售后记录截图（2025年11月19日申请审核通过、11月24日超时取消记录）； - 客服沟通记录（赔偿协商、300元赔偿要求的聊天/通话记录）。 5. 投诉请求 1. 责令*台立即撤销300元不合理赔偿要求； 2. 责令*台完成二次交易全额退货退款，并承担全部退货运费； 3. 责令*台以现金形式补足首次交易200-300元差价损失； 4. 对*台违规行为进行核查，督促其整改售后流程。 6. 其他说明 本人提交证据均真实有效，若*台未按要求履行义务，将保留通过法律途径进一步追责的权利。 需要我帮你整理一份证据标注 第一张图是一开始*台说只给我20元的赔偿 第二张图是他发b级的证据 第三张图是我发给*台看 第四张图是我跟客服说缺失了充电器 第5张图是第一次的订单 第6张图是第二次的订单 第七个视频是第一次订单的开箱视频等
投诉进度
