投诉腾讯视频充值问题
网友保保_2pk1y7QS
处理中
2025/11/11下午，我在腾讯视频SVIP续费页面，选择了SVIP联合会员，页面跳转完后我认为该页面的所有产品都是SVIP相关的，就买了京东的联合会员。但是付完款后才发现服务没有生效，咨询了客服说是仅充值了VIP，当时马上向客服反映了这个情况，要求退款或者会员升级，客服回复说苹果支付的只能找苹果客服。后两天找了苹果客服说明理由并申请了退款，但是都被拒绝了。又来找腾讯客服，说明了苹果拒绝退款后仍然让我找苹果客服，并不解决问题。感觉是两方都在踢皮球。我认为我可以退款的原因是，我既有的会员还没有到期，属于刚买的服务还没有生效，其二我我认为既然我已经选择了SVIP的联合会员，那么页面所出售的所有产品都应该是SVIP会员相关联的，并不需要我们消费者再三去确认了，我认为这存在欺*消费者的情况。其三，和客服在沟通的过程中，客服也说只是和苹果客服反应情况处理会比较快，那么其实腾讯是有权限处理退款的，只是不愿意去做而已。再者，找到腾讯视频的人工客服特别不容易，往往要等上30分钟以上，即使我是尊贵的SVIP会员，而且客服只会机械性的回答既有的客套的话语，并不给我们解决问题。
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