京东客服不作为导致退款受阻
网友保保_yb2mUNfY
已完结
通过京东订购了酒店，在28号晚上19:42 咨询官方客服申请退款问题，京东客服一直需要我提供酒店人员的相关姓名职务信息，在29号下午15:41提供了联系方式之后，京东客服记录了电话，却不联系，还是联系酒店方面不专业的前台，然后告诉我酒店不同意。 在29号当天早上九点客服上班之后联系京东，客服告知两个小时之内有反馈，事实一直等到下午一点半才有京东客服的联系。 酒店方面提供了扣除150元房损的方案，本人已与酒店达成一致，可以接受该方案，只需要京东*台提供对应的房损发票即可。京东客服却反馈没有这个方案。一直在本可以退款的路上阻碍客户的正常权益。 初次联系*台的时候 距离入住尚久，*台一直显示酒店还有空房，此时退款大家都没有损失，但是*台一直不作为，拒绝客户正常退订的诉求。
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消费保投诉平台自动完结
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