京东*台拒退30分钟内订单并推诿责任
京东*台订单号32********40。我于3月1号23:09:11分在京东*台下单了兰舍酒店公寓，搜了地址太远了，又在*台取消订单。另外定了地址更*诚家home酒店，并入住了。三号发现，兰舍酒店的订单被拒绝取消了，显示完全。我去找兰舍酒店反馈，兰舍酒店说并没有接到通知取消入住。让我找*台。第二天找了*台，京东*台客服一个工号330707的男生联系上了我，他跟我说他们一号那晚找了供应商反馈取消订单。供应商说酒店拒绝了，所以订单没🈶取消成功。我说我联系过酒店，酒店方并没有接到电话说要取消。工号330707说他们是线上联系的。我让他们提供线上联系的截图，他以商业秘密拒绝了。然后我说酒店🈶30分钟以内可以取消订单的服务。我不超过10分钟，在30分钟以内。工号330707说，京东*台没有取消订单的这个服务。我说你们京东*台于法律法规吗？霸王条约？就可以侵犯消费者合法权益吗？然后工号330707男生说，他们符合法律法规。嗯，后面我又联系了兰舍酒店🏨，并咨询是否京东没有30分钟内免费退订的服务，酒店方否认，并说全部线上*台都有30分钟以内免费直接退订的服务。不需要酒店方同意的。我可以提供部分录音。在此，我要投诉京东*台霸王条约，有违法行为。以及，退我第一个订单钱，没有入住缺扣了我的订单的钱。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
京东长隆门票拒退全款涉嫌霸王条款
在2026年1月30号在京东*台的长隆旅游旗舰店购买长隆乐园四张门票，与其他*台购买日期冲突，需要退款，但是客服回复不能退款与改期，此行为是霸王条约，需求全额需要退款。已经过去一个多月了，*台与商家都没有给出解决方案。根据《消费者权益保护法》第二十六条，及2012年3月12日，*工商行政管理总局以工商市字 ［2012］ 39号印发
《关于加强网络团购经营活动管理的意见》团购网站经营者应当遵守《消费者权益保护法》中关于退货、退款的相关规定，不得排除消费者依法拥有的退货、退款等权利，不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制。严重违反了*的三包*，触犯了《消费者权益保护法》，这种行为以不能退款或退款需要扣除部分金额为由从中获利，欺诈消费者，侵犯了消费者公*交易的权利
诉求内容
退货，赔偿损失，退赔费用
投诉问题
霸王条款、退货不退款
处理中
京东酒店预订环境严重不符且拒退全款
2026，2.20号在*台下单三间酒店，晚上到酒店没有办理入住，我们先去看了环境，跟*台介绍的环境不一致，实际环境脏乱差，有异味，并且楼上有人聚集闹，一直哭，根本就不能住，影响居民，我们就没有住走了，*台告诉我们可以退，让我们先去其他地方办理入住，我们去其他地方办理了入住，结果又告诉我们退不了，房间我们没办理入住，订单自动已完成，现在不给处理不退款，要求全额退款
投诉问题
货不对版、霸王条款、退货不退款
处理中
京东旅行退票扣费无依据且拒提供明细
我要投诉京东旅游*台，我在该*台预定2026年2月26日深圳—西双版纳东海航空DZ6245航班机票，后因行程取消退票，航司退票（收取手续费后）205元，我实际首款193.17元，京东旅行方说是我购票时用了30元优惠券所以退票相应减扣，但是在我提出需要查看扣费明细和扣费比例相关规定的时候，他们说没有书面规定和详情，为系统自动扣款。我的诉求是1航司退旅客205元，*台相应退回我205元，2如确实存在*台扣费，请向我出具相应的书面*台扣款*及扣款明细，否则退还我相应部分费用。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
京东旅行机票退改异常收费高
本人在京东购买广州飞北京机票，联系客服改签，客户说系统故障 不让改签，退票后收取400元退票费，
京东原因不让改签 退钱还扣款 说航司收取 这种企业存在的意思是什么
同样的航班别人在别的*台改签只收取60块钱 京东坑人无底洞
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、价格问题
已完结
京东旅行未明示退票规则擅自扣费
本人于 2026年1月10日 在 京东*台 购买 深圳 → 长春 航班机票一张。
在购票页面及下单确认过程中，京东*台未以显著、明确方式标注该航班的具体退票规则，亦未对“资源退款”“非全额退票”等关键风险进行明确提示。
购票后，本人于 1月10日当日 通过京东*台主动申请退票，并在系统中明确选择并提交的是“全额退票”。
但在退票处理过程中：
1. 京东*台未提供任何“取消退票 / 修改退票方式”的选项；
2. 在本人未被告知、未重新确认、未授权的情况下，
航空公司将“全额退票”单方面变更为“资源退款”；
3. 最终实际退款金额为 578.55 元，被扣除 512 元手续费；
4. 该扣费依据及“资源退款”规则，在购票页面从未被明确披露。
二、主要问题与违规点
1. 关键信息未履行明示义务（核心问题）
京东作为销售*台，未在购票页面显著标注航司退票规则、退款方式差异及高额手续费风险，导致消费者在不知情情况下完成交易，严重侵犯消费者知情权。
2. 擅自变更消费者已确认的退票选择
消费者已明确选择并提交“全额退票”，*台及航司在未征得本人同意的情况下，擅自变更为“资源退款”，属于单方面变更合同履行方式。
3. *台责任缺失
• 京东未提供退票撤回或变更入口；
• 未对航司退款处理进行有效约束；
• 实际上将退票风险转嫁给消费者承担。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
京东旅行拒退酒店预订款项
京东旅行
本人于2025-12-30日，预定了一晚“香港皇家太*洋酒店”，入住时间2026年1月5日、1月6日。（周一、周二） 入住人数在订单上 提交清楚了是1大1小，并且订单要求必须备注小朋友年龄（5岁）。
2025年12月31日，去本地办证中心咨询我们的香港一次签证为什么还没办理，工作人员解释假期办证人员多，签证可能会晚几个工作人。
本人随即联系京东旅行的客服，要求取消酒店，原因为：香港签注延误出证，并像京东客服提供未出签注的书面证明。京东客服与酒店沟通后表示酒店仍然不同意取消。这次沟通时，本人的声音已经严重嘶哑（急性喉炎），京东也有语音记录。再次跟京东客服表明：本人第一：证件延误。第二：病毒支气管炎➕急性喉炎。（有成都市一级医院的证明）。京东客服表示酒店仍然不同意取消，说我的取消原因不成立！
根据《消费者权益保护法实施条例》，商家单方制定的“不可取消”条款若限制消费者解除合同权利，属于无效格式条款！若酒店拒绝协商，我必须指控酒店违反《民法典》第497条（格式条款无效）及《旅游法》第67条（不可抗力可解约）。
最后，我们中国公民到任何地方来旅游，都是堂堂正正，理直气壮花每一分钱！你香港怎么啦，香港酒店特殊？了不起啦？我提前5——6天取消酒店居然会受到如此歧视。我必将这件事曝光给所有中国人，提醒我们中国人！
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
京东*台虚假销售致跨年夜流落街头
我于2025年12月21日在京东*台预定开封市骏怡连锁酒店（开封宋城路立洋学校店）12月31日的房间，入住前均已显示酒店已确认房间，22:00前还未到达酒店却显示已入住，到达酒店后酒店房却说和京东*台没有合作，立马和京东客服联系，来回推诿，拖到了半夜12.00，客服不作为，京东不售后，至于消费者在跨年夜这种节日，下着大雪的情况下流落街头，最终只能将就定高额酒店，我的诉求：*台虚假销售，盗取酒店信息，欺*消费者，售后不作为，应当做出赔偿和处罚
投诉问题
超时不发货、虚假发货、态度差/不处理
已完结
京东旅行预订酒店无法退款投诉
2025年12月10日0点11分，在京东订购12月19-12月21日2天诺顿蓝森酒店住宿，由于行程问题于2025年12月10日0点41分申请退房，但酒店同意退房且不收取用，我同时和订购*台京东沟通。京东客服也表示尽快处理。我这面就休息了。12月10日早晨，京东客服表示酒店系统以已超出可退房时间为由拒不退房，也不退款。没有影响酒店二次售卖，酒店也没有提供房款对应的服务给我。经营者不得向消费者提供商品或服务使用格式条款、通知或声明来排除消费者的权利、损害消费者的利益。所以酒店单方面扣款是不合理的，侵犯了消费者的合法权益。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
京东旅行未标行李额诱导消费
我于2025年12月18号。在京东旅行APP购买了机票。重庆飞往深圳，时间是1月30号。在下单前有看到查看行李额但是这个并未标注清楚，没有免费托运。存在诱导消费者认为有这一个托运行李额，等我下单之后联系客服询问发现没有行李额时要求退款客服表示，退款需要扣155的手续费。本来不接受扣155的手续费。我总共下单和联系客服和航空公司的时间就差了几分钟。并且在联系客服的过程中，他们一直在推卸责任。这边还看了其他*台，美团都是会显示清楚没有托运行李额的标识，并且在订单购买页面有明确标注清楚。目前我的诉求是退票不接受扣手续费155。可以少扣或者不扣
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、虚假宣传
已完结
