飞猪商家退改隐瞒扣费且态度恶劣
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我于2025年11月24日在飞猪*台的“朵家全国代订小助手”店铺预订了酒店服务。因行程有变，我提前一周（符合商家之前承诺的可取消时间） 联系商家申请取消订单。 然而，在取消过程中，我遭遇了以下问题： 1. 隐瞒关键信息，侵犯知情权：在最初的沟通中，商家仅告知我在某日期前“可以取消”，但从未提及取消订单需要收取任何手续费。直到我申请退款时，对方才单方面提出要扣费。该手续费条款仅在商品“图文详情页”中以不显著的方式列出，我作为消费者在正常浏览过程中根本未能注意到。根据《消费者权益保护法》，经营者有义务以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的条款，商家此举严重侵犯了我的知情权。 2. 态度恶劣，人身攻击：在沟通中，商家不仅未能合理解释其收费依据，反而对我进行人身攻击，嘲讽我“守法意识淡薄，维权意识极强”，沟通态度极其恶劣，严重伤害了消费者感情。 3. 事实清晰，责任在商家：为核实情况，我已直接联系了酒店。酒店方明确告知，我的订单已被取消，且全部款项已原路退回至商家账户。这充分证 明： · 我的取消行为并未给酒店造成实际损失。 · 商家在已收到全额退款的情况下，仍企图向我收取“手续费”，其行为属于无依据收费，意图不当得利。 我的诉求： 1. 全额退款：要求商家“朵家全国代订小助手”立即将我支付的酒店款项全额退还。 2. 赔礼道歉：要求商家就其恶劣的沟通态度和人身攻击行为进行正式道歉。 3. *台介入：要求飞猪*台对该商家的不规范经营行为进行调查与处理，避免更多消费者权益受损
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