天猫国际拒退未激活智能手表
网友保保_HHi5o7Ei
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本人于2025年11月10日在天猫国际自营全球超级店购买华为D2智能手表，快递于11.14到货，本人直到11.16才回到家拆开进行试戴。试戴后发现手表过大佩戴起来不舒服也不适合（仅试戴，未开机未激活），于是立即在线询问客服申请退货退款，客服态度差，已经拆了塑料模会影响二次销售，没有质量问题不支持退换货。 本人认为，商家的行为违反了七天无理由退货制度。 1、手表不属于不适用七天无理由退货的特殊商品，商家拒绝退货的行为违反了《消费者权益保护法》第25条规定。 2、商家不允许消费者拆开封条查验手表是霸王条款，严重侵犯了消费者对产品的基本查验权利，违反了《消费者权益保护法》第26条规定。 3、《最高人民法院关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》（法发〔2022〕35号）第7条规定明确指出，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度。 综上，本人在收到手表后进行拆封、试戴的行为，是消费者对商品的合理查验，不影响手表的完好及二次销售，且收货后始终与网店客服保持联系协商退货事宜。因此，商家应当支持退货，其拒绝退货的行为是违法的，应当予以纠正。
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