富士X-E5相机耳扣设计缺陷维权
网友保保_c534812d
我于2025年10月1日在石家庄富士授权店购买一台富士xe5套机，在购买不到一个月的时间，左侧挂耳掉落，进行了换新。 我关于富士X-E5相机耳扣设计缺陷的维权诉求：富士X-E5系列相机存在耳扣（背带挂环）脱落的设计缺陷，这一问题已被大量用户反馈及品牌间接承认，并非个例。该缺陷源于机身顶盖耳扣结构设计问题，单纯换新机或拆机加固仅能临时缓解，无法从根本上消除隐患，唯有重新设计耳扣方案才能彻底解决。 然而富士中国出台的解决方案避重就轻、模棱两可：仅提供三年免费维修，既不主动召回问题机型，也不针对设计缺陷进行根本性改进，实质是用“临时维修”偷换“彻底解决”的核心诉求。作为万元级相机，耳扣是承载机身安全的最基础、最常用功能，品牌的敷衍回应让消费者无法安心使用；更关键的是，该缺陷发作无规律，若三年保修期后出现耳扣脱落，消费者将面临机身摔损风险及额外维修成本，这显然不合理。 值得关注的是，富士对海外消费者提供了更完善的保障（如挂环终身保修），却对中国消费者区别对待，这种双重标准进一步伤害了用户信任。对比尼康类似问题的主动召回处理，富士的消极态度更显不负责任。我表示不满，挂耳掉落程度和相机使用频率有关，我现在使用频率不高，长久累计，若过保修期，我的挂耳掉落了，我该去找谁承担这个责任？这个的损失又由谁来承担？我也不接受拆机维修，这对我日后出售造成严重影响，谁会去买一个拆机的产品？ 基于以上事实，作为消费者，我正式提出维权诉求：要么退货退款，保护法第二十四条：若商品不符合质量要求，消费者有权要求修理、更换或退货，不受三包限制；要么为所有X-E5机型免费更换重新设计的合格耳扣组件，从根源上解决缺陷；要么提供耳扣功能终身保修服务，确保消费者无后续使用顾虑。恳请富士正视设计缺陷，摒弃双重标准，给出公*、彻底的解决方案，挽回用户信任。 附件为韩国的公告
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