苏宁延保推诿不换新，售后流程不合理
网友保保_X1Y17bnR
处理中
在2022年12月12日在苏宁易购嗯线下店里买的九阳破壁机，当时买了180的延保服务。服务人员推荐的这个延保服务说呃有任何质量问题是免费换新的。然后在今年使用的时候发生了两次嗯，运行的时候它就自然就停了，盖子就一直在滴滴滴的发响。而且现在的破壁机的工作时候的声音特别大，然后我们就要求换新。把机器送去了徐州的售后。问题一：后来有一个自称是苏宁延保公司的微信号联系我，让我提供购机发票、延保发票、机器整体照片、机器名牌型号照片、录一段故障视频，视频最后要看到机器名牌型号，我全部提供了，他又说视频故障视频不行最后没有看到机器名牌型号，反正就是各种为难我，而且还骂我瞎，打了95177投诉这个问题没有给我任何处理结果。问题二：95177说机器现在拍不出来故障问题，所以要寄回深圳，如果检测不出来问题来回运费我们承担
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
