12306退票一分钟仍扣20%手续费不合理

网友保保_SZigL9ju 2025-12-01

处理中

因操作不当购买后一分钟后立即退票后，依旧被告知需扣除百分之20的手续费，很不合理，家里人不会使用手机购买了错误时间的火车票一分钟后及时退票后依旧要扣除这么多手续费很不合理。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-12-01 08:00:13

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-12-01 05:05:08

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2025-12-01 05:01:53

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

159元

投诉编号：

100048912

立即发布投诉 >

一切形式的刷单返佣、充值提现都是诈骗。消费保平台处理投诉不收取任何费用，同时消费保工作人员不会在评论区留下任何联系方式联系投诉人，请不要随意相信通过微信及QQ联系的陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防诈骗！

相关投诉