投诉小天鹅洗衣机质量问题及售后不力
网友保保_RcPwQxpI
已完结
本人于2022年5月购买小天鹅滚筒洗衣机，25年8月洗衣机进水有异响，报修后师傅上门检查，以为是进水阀坏了更换进水阀后还是有异响，师傅说可能是进水管坏了叫我自己换一条进水管就行然后就走了。过几天我自己换了进水管还是有异响，反馈给师傅，师傅说声音不大不用管它不会影响内部结构。11月26日发现洗衣机脱水时声音巨大，于是报修。第二天网点派了另一个师傅上门检查，未拆机检查后说应该是轴承坏了，网点没有现成的要申请调货，需要等待两天。两天都周六配件仍未到货只能推迟到第三天，周日晚上上门维修，更换轴承后发现还是脱水声音巨大，于是师傅说电机也坏了，可能是因为上一个师傅当时没发现水管漏水，这几个月机器内部漏水导致轴承、电机都坏了，要更换电机，可能只能再等一天或者两天才能来维修。今天是第二天，我想说这个机器坏了不是因为顾客使用不当造成的吧，是因为机器质量问题，还有维修师傅不专业导致后续引发更严重的后果。在这里投诉小天鹅洗衣机质量不过关过质保期就坏，还有售后维修师傅不专业，并且维修上门好几次都没弄好，现在还在等待维修，要求解决方案为免费维修，否则会继续投诉并作为案例发到网上，以后再也不购买美的任何产品。
投诉进度
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
维修
企业跟进
跟进内容
跟进中
用户补充投诉
补充内容
另外昨晚打了400客服电话反馈情况，客服答应说今天上午10点半会有专人向我反馈解决方案，但至今仍无人联系，是不诚信的表现，让人很难再信任美的售后，应予以批评
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