小天鹅洗衣机售后推诿拒不维修
网友保保_TW2kc9gl
2025年11月8日洗衣服时，发现洗衣机突然故障，停止运行。随后拨打官方售后电话要求检测。经售后人员检测发现电机故障，需进行更换。随后售后人员拿来电机进行更换。因目测发现待更换电机与洗衣机原本电机质量相差甚远，且不是同型号同规格产品，遂拒绝更换。再联系西安售后时，便不予理睬。随后多次（大概十余次）联系官方总部售后，要求总部售后层面说明情况，总部均将本人维修诉求信息派发至地区中心售后（西安），西安售后均以各种理由拖延，推脱，不予维修，两级售后来回推诿扯皮。另外，在此之前，大概在2024年9月，偶然发现洗衣机触控屏幕四周自然开裂，因担心有继续扩大导致脱落或进水风险，遂要求维修或者更换。售后人员第一次拿来待更换配件时，发现配件有色差，且触控屏幕有划痕，品牌logo标识缺失，遂拒绝更换。在此过程中，售后人员未经我本人允许便私自打开洗衣机，准备进行更换，后被阻止，并复原。在此后的几天中，再次洗衣服时，便发觉洗衣机在脱水或高速运转时，桶身会剧烈晃动，撞击洗衣机四周，疑似售后拆机后导致，经二次维修后，截止目前仍未消除晃动故障。触控屏幕第二次维修时，售后人员携带破了一角的备件准备更换，后被阻止，截止目前仍未修复。综合以上故障和现实情况，迫于无奈，11月23日，向12315电话投诉该问题，12315于11月27日电话回访本人后受理了该问题。当日下午，西安售后来电表示愿意更换洗衣机。因目前已无在售同款洗衣机，协商更换为其他型号，并表示本人愿意支付差价，但在补差价方面产生分歧，具体表现为：沟通过程极为艰难，多数情况下西安售后不积极主动联系本人，均是本人主动联系售后，且多数情况下不接电话，电话接通后要求以他们内部价格为准，而不以市场实际能买到的价格为准（国补前），导致价格一直谈不拢。再是，前期协商好的机型，后期嫌补差价少又变卦说没货，商场、官方旗舰店有卖的同款的，但更换的话就没货，一直采取拖延战术，不予解决，严重影响日常生活。请以尽快协调解决该问题为盼。注：洗衣机整机和电机均在包修期内。
投诉进度
