12306改签退款未到账且服务态度差

网友保保_jLc0U0CL 2025-12-01

处理中

第一张票买完改签之后前一张票的钱没有退，第二张不能退款也不能改签，现在白搭300，找车站工作人员态度也很恶劣

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-12-01 16:00:20

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-12-01 10:53:00

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2025-12-01 10:50:44

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款改善服务道歉

涉诉金额：

164.5元

投诉编号：

100049931

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