携程APP改签误导造成双重扣款，诉求全额退费
网友保保_y0YPdpit
投诉携旅行（上海携程商务有限公司）程及中国东方航空。事务代理商携程诱导操作致重复购票，航司与代理商推诿，既解决不了事，还拒绝退款。 本人购买东航12月8日MU553（上海-里约）机票，原票号781-55****0434（票价16657元）。 购票后发现同时间同航班降价，本人试图通过携程APP“改签”功能调整。在操作过程中，携程APP存在严重误导，将“买新退旧”混淆为“改签”流程，且未显著提示高额退票风险，诱导本人在未退原票的情况下，购买了用同一航班同一时间的新票（新票号：781-55****4912，票价13918元），导致本人作为同一名旅客，在同一航班持有了两张客票（目前旧票没了，新票在），支付了*两倍的费用（约3万元）。携程客服引导退掉新票，引导旧票退票途中再改签保住旧票，但新票在东航2小时以内申请退根本不成功。 事发后本人第一时间联系双方。携程以“需航司审核”为由拖延，东航客服则以”代理渠道出票“为由拒绝第一时间介入。作为消费者，我被迫为代理商的诱导行为和航司系统的重复出票漏洞买单，遭受巨额经费损失。 新旧机票在上海-巴黎段完全一致（MU553），巴黎-里约段仅为代码共享区别（旧票MU1611，新票AF484，实际承运均为法航）。 本质上我乘坐的是同一时间、同一架飞机的同一个物理座位。 航空公司并未因我的退票操作遭受任何库存损失。 现在的局面是：东航、携程收了我两张票的钱，只给了我一个座位。携程因代码不同在改签里面设置买新退旧，实际不是改签，误导操作。 基于《消费者权益保护法》及民航服务相关规定，本人提出以下诉求： 1. 全额退还原票款项，要求东航及携程立即办理原票的非自愿退票，全额退还16657元票款。 理由：航空公司并未因我的操作损失座位资源，不应重复收费或收取高额退票费获利。 2. 停止推诿，要求东航作为实际承运方，履行首问责任制，直接协调代理商解决退款问题，在2个工作日内致电告知处理结果。 3. 纠正违规行为，要求携程整改APP内的误导性改签界面，明确区分”改签“与”买新退旧“的界限，”买新退旧“不应放在”改签“当中，且高额需严正提醒。
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