飞猪退票遭拒，材料要求不合理
网友保保_25723b03
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2025年11月25日，我们一家与朋友一家（均有孩子）在飞猪旅行app上定了12月3日杭州飞往南宁的单程机票。 2025年12月2日，小朋友查出患甲流疾病，发烧不退，故只能取消旅行。在飞猪上提起退票申请流程，也提交了相应的病例、医疗发票等材料。下午，飞猪客服致电我处，表示“你要退票，得先取消机位，我帮你取消了哦。”我方只得取消，航空公司在今日下午取消了我们6人的机位。 截至16:30左右，飞猪客服来电说航空公司要求我处提交医院盖章的病例，并且要求提交孩子与父母的亲属关系证明（户口本），否则不予退款。我方补交了户口本材料。 21点40左右，飞猪客服来电表示应首都航空公司的要求，病例必须盖章，否则*台不会向首都航空提交相应材料并处理退款事宜。 我提交的医院病例系今日医院看病时取得病例，其上更有医生的签字，真实有效，同时亦有医疗发票予以佐证，根本无须医院盖章予以证明。航空公司该不合理的行为意在不愿退款，而客服*台意在推诿，不愿受理材料，导致我方退款流程受阻。现我方机位已取消，无法复原，又无法进行退款，消费者权益已明显受到损害。
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