育行家教育诱导消费与霸王条款退费纠纷
网友保保_v7kbkmWx
事情经过描述 我于2025年11月11日，通过微信直播间购买了“育行家APP”（运营主体：北京育行家教育科技有限公司）售价为2980元的“家庭教育指导师”课程。购买时，客服承诺该课程开通后可在两年内免费使用。 在开通课程并使用约20天、学*了4节内容后，该机构客服联系我，以“*政策变动”等理由，诱导我再次购买额外的“心理咨询”课程。我明确表示不同意升级，还群发消息轰炸营销。并基于对机构营销方式的不信任，及课程质量并不符合宣传，要求退还已购买的“家庭教育指导师”课程全部费用2980元。 然而，此时客服才出示一份之前未告知的协议，并依据其中条款，扣除其相关成本及未使用课程的违约金后只能退还1300余元。我认为此举极其不合理： 诱导消费：先以长期使用权、大师级优质师资为由吸引购买，随后又制造焦虑推销新课程。以跟着他们考证后可接单挣钱为理由诱导消费。 退费规则不透明：在购买前及购买过程中，并未清晰、明确地告知如此苛刻的退费扣款规则。事后搬出协议，霸王条款。 条款可能不合法：这种明显减轻自身责任、加重消费者负担的格式条款，可能属于无效条款。 我的课程使用程度很低，机构也并未产生相应的高额成本，扣除超过一半费用的行为缺乏依据。因此，我要求该机构依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等规定，退还我相应的课程费用，并接受教培行业相关监管制度，杜绝以套路形式诱导进一步消费。
投诉进度
