飞猪预订酒店未入住被扣款投诉
网友保保_F1CFRqPO
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我在11月24号预定了该酒店28-30号的住宿，但在25号我身体不适，所以该行程就不能按时实行，但因为该酒店预订成功后并没有会有短信通知提醒所以就把这件事情忘了，并且28-30号在我未入住的情况下也没有电话联系询问原因，直接就确认了订单，本人是在12月2号才发现还有这个酒店预定记录，发现后第一时间联系客服要求退款，却被拒绝。此订单连续定了两晚的住宿，就算第一晚没人办入住不通知，第二晚没人入住还不打电话问一下原因吗？为什么就直接确认订单了？ 本人并未办理酒店入住，飞猪以及酒店也没有通知入住。1.酒店在客人未办理入住的情况下（没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订未到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认未到店的情况下，直接取消订单。3.未产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。4.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。5.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。6.为什么在没有任何电话问询的情况下，*台可以自动为顾客办理入住，并将房费打给商户。7.*台作为中间商起到了怎样的服务作用、在跟商家有利益冲突的情况下如何保护顾客的权益。其次请联系商家，我主张：1.我要求全款退还房款。2.商家没有尽到与顾客确认入住时间的义务。
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