12306*台预订青旅无法退款投诉
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1. 订单情况：本人于2025年11月30日，通过12306*台预订了“杭州艾特青年旅舍”2025年12月12日至13日的住宿，并完成全额支付。 2. 取消申请：2025年12月2日，因不可抗力原因，本人需要取消该订单。此时距离入住日期（12月12日）提前了10天。 3. 经营者拒绝：本人首先联系青旅经营者协商退款，对方表示“想要退款找她没用”，并推诿称“如果可以退的话会给我退”，实质上是拒绝了退款申请。 4. *台协调失败：随后，本人联系12306*台客服。客服人员明确表示，若与经营者协商一致即可办理退款，并再次向青旅发送了退款申请。然而，截至投诉时，青旅仍未同意取消订单并退款。 投诉请求： 1. 请求监管部门或*台责令该青旅立即为本人办理订单取消及全额退款。 2. 请求对该青旅设置的“不可取消”这一不公*格式条款 法律依据： 酒店预订页面中常见的“不可取消”规定，在法律上属于格式条款。 · 根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十七条，经营者不得利用格式条款不合理地限制消费者依法变更或者解除合同的权利。 · 法律专家指出，若此类条款“免除经营者责任、加重消费者责任、排除消费者主要权利”，且未以显著方式告知消费者，即属于无效条款。青旅的条款完全排除了我在任何情况下的解约权（没有设置任何订单确认后诸如30分钟内或者7天内取消不收取费用等条件，完全是霸王条款），应当被认定为无效。 并且，我在提前10天取消，给予酒店充足的时间重新销售房间，并未对其造成实质损失，青旅拒绝退款的行为缺乏合理性。
投诉进度
