天猫国际店铺拒履赠品承诺
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一、事件经过 订单与赠品问题发现2025 年 11 月 22 日，发现此前在天猫国际 folo 海外专营店购买的 3 笔奶粉订单（共计 18 罐）存在未履约的赠品。3 笔订单详情分别为：2025 年 6 月 7 日（订单号：4375****9903）、2025 年 4 月 17 日（订单号：43****0185****89903）、2025 年 2 月 22 日（订单号：4241185****89909903）。订单确认后商家未对赠品赠送事宜做任何提示。 1、与店铺客服首次沟通 当日联系店铺客服小马，对方以订单时间过久为由，仅同意履约其中 1 笔 6 罐奶粉的赠品。因该赠品不符合需求，提出按 9 罐奶粉对应的赠品履约，遭商家拒绝，且商家称 6 罐赠品是 “特殊申请”，并非消费者应享权益。询问赠品时效告知情况时，商家发送当前活动页面截图，显示 “订单签收 7 个工作日内联系客服登记，未登记默认放弃”，但本人查询订单交易快照，购买时的赠品界面并无此项时效要求。 2、淘宝 88VIP 客服介入与店铺二次沟通 2025 年 11 月 23 日，将问题反馈至淘宝 88VIP 专属客服。11 月 24 日，店铺客服小蒋联系，同意按 9 罐赠品履约，但仍强调是 “老客户特殊申请”，否认因*台介入，且不认可该权益为消费者固有权利。本人明确拒绝 “特殊申请” 的说法，要求正常享受权益，并告知店铺后续与淘宝 88VIP 专属客服对接。 3、88VIP 专属客服多次沟通无果88VIP 专属客服先后于 11 月 24 日 16:04，11 月 26 日 14:23、18:23，12 月 1 日 14:08、14:29 分四次联系本人，期间两次更换客服人员，其中第三位客服曾声称是 “最高权限客服”，后续却再次更换对接人。本人向客服明确三项核心诉求：一是核查店铺回复与交易界面不符的虚假宣传问题；二是要求按 3 笔订单 18 罐奶粉履约全部赠品权益；三是投诉店铺客服态度傲慢。但四次沟通均未解决实质问题：未核实虚假宣传问题，以 “时间过长” 为由拒绝履约 18 罐赠品且无法提供“时间过长”依据，仅表示客服态度问题会纳入供应商考核，具体结果未知。 二、核心诉求 1、虚假宣传行为落实责任；2、对应权益履约；3、客服不作为处理及答复
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