中国电信宽带虚假宣传及乱收费
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一、事情经过 本人系中国电信用户（手机号： 191****3246，归属地：四川绵阳 三台县）。2024年6月，因宽带 信号不佳，母亲联系运营商后被告 知需更换光猫，工作人员谎称新光 猫、副卡“免费赠送”，仅告知月租 149元，刻意隐瞒合约期、违约金 及副卡收费等核心信息。2025年 10月提交注销申请，运营商以违约 金为由拖延至12月未办结，额外扣 费149元，还违背承诺强制归还设 备，否则拒办注销，协商赔偿、运 费均遭拒。 二、申诉理由 1.谎称设备、副卡免费，隐瞒核心 信息，违反《消费者权益保护法》 及工信部要求，构成欺诈。 2.未提示的违约金条款依《民法 典》属无效霸王条款，强制归还赠 送设备无法律依据，属强制交易。 3.拖延注销却持续扣费，违反《电 信条例》，无服务支撑的扣费属乱 扣费与不当得利。4.拒绝赔偿、要求用户承担运费， 违反公*原则及《消费者权益保护 法》，涉事人员违规操作性质恶 劣。 三、诉求 1.全程线上注销宽带，免违约金 不得收费；设备因承诺赠送无需归 还，若坚持归还，运营商承担往返 运费及上门取件。 2.按《消费者权益保护法》第五十 五条，退还149元扣费+副卡隐藏 收费，赔偿500元，合计最低649 元。 3.出具*面道歉，按工信部要求整 改流程并公示。 4.严厉惩罚涉事人员，*面反馈追 责结果。
投诉进度
