西安电信未履约通知致多收费
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本人是西安电信忠实用户，2018年5月办理138元/月100兆4G套餐，多年来一直正常缴费。2023年10月，我前往西安电信线下营业厅申请变更低价套餐，工作人员明确告知当时无相关套餐，并出具*面承诺：新低价套餐上线后将第一时间通过短信通知我办理，有营业厅凭证为证。 2025年11月，我偶然发现西安电信已于2023年11月上线79元/月300兆5G套餐（同地区持续在售），但始终未履行告知义务，导致2023年11月至2025年11月期间，我持续按原高价套餐缴费，累计多支付1416元（59元/月×24个月），有话费账单可查。 发现问题后，我多次通过10000号客服、内部投诉渠道及线下营业厅反馈，要求两项诉求：1. 立即变更为79元/月300兆5G套餐；2. 以银行卡转账或现金形式返还多收的1416元。但西安电信仅同意变更套餐，强制要求以“返话费”形式抵扣后续费用，拒绝我的合法退费诉求，严重侵犯消费选择权，问题至今未解决。 西安电信作为大型企业，未履行承诺导致我财产损失，后续又拒绝合理退费，态度敷衍。现向消费保投诉，恳请协助督促西安电信：1. 立即办理套餐变更；2. 以银行卡转账或现金形式返还多收费用1416元，维护消费者合法权益。
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