投诉喜临门家居合同纠纷
网友保保_I6xNNvJG
之前投诉商家回复已退款申请完结，实际截止12月4日未收到退款，再次投诉，陈述如下： 1.2025年10月22日在挂着巨大喜临门门头的喜临门郑州工厂店（华南城店）购买了喜临门品牌的1张床和2个床垫，非喜临门品牌的一个沙发和一个床，支付订金8000元。销售前商家多次说沙发是全青皮和全皮，但订购后的沟通中，商家否认全青皮，因商家前后不一，我们不能相信其产品，10月24日要求解除订购合同，退还订金。产品为非定制未送装，产品一直在商家的管控下，但直到12月4日还未收到商家的退款。 2.之前12315工作人员调解过程中反馈商家同意解除沙发的订购合同并退款，但不同意解除喜临门品牌的部分，在我与喜临门品牌方多次沟通后，喜临门品牌方和门店确认可以解除喜临门品牌的合同，以为到此商家会退款。再次到商家门店沟通，又以沙发标签上我们写了名字为由拒绝退款。沙发标签签字发生在对方欺诈诱导下，并且可擦除，不影响沙发的核心价值、主要功能和二次销售，更何况在商家欺诈行为下本就不该强调二次销售。这不是法定的可以拒绝解除合同的理由。以此为由拒绝退款，是毫无法律依据的推诿。 3.挂着巨大喜临门门头（而非其他品牌门头），称作“喜临门郑州工厂店”而非其他品牌工厂店，产品也是穿插摆放，并未按照不同品牌分区摆放。虽然喜临门品牌方不直接生产或销售非自有品牌的产品，但喜临门授权门店使用喜临门品牌进行经营，那么根据《商标法》的精神，喜临门品牌方（作为商标许可人）有义务“监督被许可人使用其注册商标的商品质量”。如果品牌方没有尽到相应的品牌管理或制约监管的责任，也需要承担相应的责任。现在授权门店因虚假宣传侵害了消费者权益，要求喜临门品牌方从维护自身品牌声誉的角度，督促授权门店解除整个订单，而不是仅仅是自家产品。 4. 我的购买决定是基于对“喜临门"品牌（挂着喜临门门头和号称喜临门郑州工厂店）的整体信任，整个订单是一个完整的消费行为，不应被割裂处理。门店的虚假宣传是针对整个销售过程的，因此解除合同也必须是“整体解除”。 该喜临门授权门店多次前后不一，缺乏诚信，明显欺诈还肆无忌惮，不知底气哪里来？希望喜临门品牌方履行其品牌监督责任，尽快通知其授权门店解除整个合同，退还订金8000元。
投诉进度
