vivo iQOO Neo5主板故障遭区别对待
网友保保_LPVQU7ay
于2821年8月在vivo官网购买iQOOneo5手机，突然多次连续重启，无法识别sim卡。导致手机无法正常使用，严重影响生活和工作。 经官方线下检测认定为主板问题。自购买以来一直正常使用，从未有任何磕碰或进水等人为损坏。经我查询各大网络*台和消费者反馈，发现有大量iQOO Neo5用户在同一时期（刚过保修期不久）出现了完全相同的故障，这充分表明该问题是该型号手机普遍存在的产品质量缺陷，而非个别现象或用户使用不当所致。 vivo官方售后在处理此问题时存在区别对待消费者的行为：向部分用户提供了免费返厂维修、免费更换主板的服务，却向我及其他众多用户出示了高额的主板维修费用报价。这种将本应由生产者承担的产品质量缺陷责任转嫁给消费者的行为，严重侵害了我们的公*交易权和财产安全权。根据《消费者权益保护法》第16条，经营者不得设定不公*、不合理的交易条件。如果售后政策不一致，可能构成不公*对待。 我的诉求 1. 免费维修：由vivo官方为我免费更换主板，彻底解决此产品质量缺陷问题。 2. 换购方案：如无法免费维修，请提供低价换购其他型号vivo/iQOO手机的补偿方案。 3. 统一政策：要求vivo官方停止区别对待，对此普遍性的主板故障问题制定并执行统一的售后政策，为所有出现同类问题的用户提供免费解决方案。 4. 公开信息：要求vivo官方公开承认iQOO Neo5手机存在的此产品质量缺陷信息，并就该型号主板的潜在风险对消费者进行告知。 5. 延长保修：针对此特定故障，对该型号手机的主板部件延长保修服务期限。
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