中国移动未经同意扣费且处理迟缓
网友保保_c98fdc2f
处理中
我在12月1日时收到了来自中国移动的话费余额信息，显示我的话费为负的9元多，我十分惊讶，我记得前天晚上我还查了查我的话费，还剩6元差不多，我那一天也没打过电话，以前从来没有遇到过这种情况，一下子扣了15元多，于是我询问了*台客服，对方说扣的费用是上个月应该扣的费用，可我之前这个套餐一直花费50元左右，可上个月带上扣的15元多我一共花费了74元多，也不至于多的这么离谱，于是我看了看扣费的业务，发现我根本就没有订购过这个业务，我又看了看运营商发的相关信息，发现当时我只是参与了一个抽奖活动，发了个验证码，没有抽到想要的就退出界面了，根本没有注意到运营商莫名其妙就发的订购业务消息，而且直接就确认订购了，也没问我的意见，如果不是扣费这件事，我还发现不了，我向对方客服反映了相关问题，一开始说8小时内解决，后来没有动静，我又询问，对方又说是48小时内解决，表示传达有误，我又等了两天，对方打了电话我正在忙没接到，于是我又回拨了过去，对方又表示在加急处理中，晚上7点前应该会打电话，之后我一直在等，到了晚上还没消息，我又询问，表示还在处理中，我不明白这个事有这么难解决吗，这不仅浪费了我的精力与时间，还侵犯了我的消费者权益，因此提出投诉，希望对方能够解释赔偿和道歉。
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