携程拒退病患门票酒店套票
网友保保_CKMglFgb
已完结
本人于2025年9月17日在携程*台购买了TWICE <THIS IS FOR> WORLD TOUR IN HONG KONG12月6日场次“门票+酒店”套票。由于本人十一月底突发身体状况，腰椎间盘突出需要*期卧床静养并完成手术，无法赴香港观演，上周六与携程客服协商退款事宜，携程一直拖延且拒绝取消订单。在沟通过程中，携程工作人员承诺解决套餐中的酒店订单问题，然而本人等待两天后携程依旧表示无法退款。本人致电酒店后才得知酒店同意修改入住人并延期，然而携程并未告知本人，属于欺瞒消费者行为。在酒店和消费者都已同意该处理方案的前提下，*台依旧拒绝为消费者办理修改订单，再三阻挠消费者维护正当权益。 本人的突发身体状况有医院的证明材料，携程工作人员也表示材料齐全。根据《民法典》第497条、第533条，若因不可抗力（如重大疾病）无法履约，消费者有权解除合同。因此，本人要求携程尽快进行订单修改。
投诉进度
企业完结
处理结果
您好！感谢您的反馈。我们理解您对退订规则的困扰，但由于演唱会门票产品的特殊性，基于确保活动公平性和防黄牛机制的考虑，我们会在产品页面显著位置披露退改政策，并严格按此执行。目前政策确实限制退订，我们深感抱歉。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
