海南航空积分里程过期未尽到提醒服务
网友保保_nyaWQEJJ
处理中
投诉事由：积分过期未获有效提醒，权益受损。本人为该航司会员（会员号51****6700），2025年12月4日发现名下5487积分已过期，经查积分有效期至2025年11月30日，但过期前未收到航司任何形式的提醒（包括短信、APP推送、邮件等）。航司积分规则虽注明有效期，但未履行充分告知义务，仅靠官网公示无法保证消费者知晓，且未提供缓冲使用期，导致积分白白作废，属于侵犯消费者知情权。 现诉求：① 恢复过期积分，给予不少于30天使用缓冲期；② 要求航司优化积分提醒机制（多次多渠道提醒）。烦请介入协调，盼尽快反馈处理结果。
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