智行酒店退款收取20%费用不合理

网友保保_6tW7Qupa 2025-12-04

处理中

我于2025年11月20日在智行定了12月31日的酒店，我要退款结果他说要收我百分之二十的钱，这是霸王条款我之前订酒店退款都没有这样的，我的诉求是给我退全款

投诉进度

企业跟进

2025-12-05 09:22:19

跟进内容

您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，我们会主动与您取得联系，请您耐心等待，保持手机畅通，谢谢！

消费保投诉平台跟进

2025-12-04 20:30:20

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2025-12-04 20:30:15

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2025-12-04 19:15:26

投诉信息

智行火车票

投诉问题：

退改问题未履行合同霸王条款

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

163元

投诉编号：

100074181

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