联通擅自增收费用且拒绝退费
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156****8087的老年人用的手机之前月固定套餐都是6元，能查到的账单从2023年12月开始就莫名其妙的陆续多了增值业务联通助理ai秘*，联通邮箱套餐专享版，视频彩铃乐享会员6元包月，联通云盘会员服务费，多出来的费用从固定月租6元转为18元，与客服沟通各种推脱，说客服取消不了增值业务，后面有人联系你，后面联系的人又让签合约才能取消，签合约问客服有什么用，客服又说签了合约取消了返还多扣的费用至账户！但实际并未返还！再联系客服，客服说增值费用是线上办理的，老人还会去线上办理这些无关紧要的业务？客服一直说她们再向上反映！明显就是欺*消费者的行为！！
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