要求自如无责退租并道歉
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已完结
关于要求杭州自如企业管理有限公司无责退租的紧急情况反映 本人系杭州自如企业管理有限公司（以下简称“自如”）名下管理的金田花园9幢一单元401房源的租户。*期该房屋遭不明人士泼油漆，严重影响了居住安全，并对本人的精神状况造成极大困扰，导致长期担惊受怕、精神焦虑。 本人于2025年12月2日就该事件向自如*台反馈，要求处理并申请无责退租。然而，自如方面至今（12月4日）仍未给出有效处理方案，亦未采取任何实质措施保障居住安全，仅以“情况不符合无责退租条件”为由，简单驳回了本人的合理诉求。 当前房屋处于不安全、不稳定的居住状态，已严重影响了本人的正常生活与身心健康。在此，本人再次明确提出以下诉求： 1. 要求杭州自如企业管理有限公司立即配合本人办理无责退租手续； 2. 要求该公司就此前消极处理的态度予以说明并致歉。 此事关系到公民基本居住安全与心理健康，希望相关部门予以重视，督促杭州自如企业管理有限公司尽快妥善解决。 期待及时回复。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
投诉人您好，关于自如的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起自如对用户投诉问题的应有重视，建议您
一.拨打010北京市长热线区号+12345进行投诉。
二.可以百度搜索北京住建局官网https://zj****.bei*.gov.cn/bjjs/zmhd/index.shtml，点击政民互动-网上投诉-经纪机构，填写投诉内容（投诉内容一定要写详细，要写清楚跟您对接的管家，客诉量大了引起当地领导重视，最终可能会让相关部门介入调查。
三.可以微信搜索公众号“*信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只要投诉被受理，效果很好，但时间需要一个半月左右）也可以将自己在住建局的投诉截图保存，发给自如的工作人员，告知对方。（已经到以上部门提交投诉维权，投诉内容务必详细，且一定要将自如管家的个人信息详细提供，方便总部调查您的合约事宜，有利于问题解决）。
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跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
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审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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