投诉小鹏汽车配件问题
网友保保_a5b42ff5
已完结
本人于2024年10月在重庆龙湖时代天街小鹏4S店购买小鹏M03。该店销售人员在售前售后存在一系列严重侵害消费者权益的行为： 1. 虚假宣传，赠品降级：销售承诺赠送价值1490元的“强生商城款”太阳膜，诱使我下定。提车时却私自降级为888元基础款，涉嫌欺诈。 2. 强制消费，违规操作：在我要求更换为官方鹏悦3.0膜后，销售以“特殊渠道”为名，强制我必须到他指定的第三方贴膜店（炫车地带3M贴膜工厂店）施工，并声称只有在该店消费车衣才能获得本应享有的官方六年质保，此行为已构成强制消费。 3. 指定服务，造成重大财产损失：2024年11月15日，在销售再三保证“技术好、贴宝马”的催促下，我前往该店。因未同意额外消费，贴膜店态度敷衍，施工时未做任何防护，直接使用美工刀在前后挡风玻璃上裁膜，导致玻璃留下大量无法消除的严重刀痕与气泡，造成车辆永久性损伤。 4. 拒不负责，相互推诿：事发后，销售完全推卸责任，让我“自己找贴膜店”。4S店店长在沟通中（我有录音为证）也态度消极，最终表示“不处理、不解决”，出尔反尔。
投诉进度
用户评价
品牌评价
关于我在龙湖时代天街店贴膜导致车辆玻璃及贴膜双损的投诉，自上次沟通后至今杳无音信，无人处理。门店店长承诺的解决方案也未兑现。
企业完结
处理结果
鹏友您好，我们非常重视您的反馈，并完全理解您车辆遇到的困扰，经了解，已有工作人员与您进行沟通解决方案，再次向您表达我们的歉意。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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