中国移动擅自开通高价套餐拒不全退
网友保保_73411249
我要投诉中国移动，他们在我叔叔不知情的情况下，给他开了个高价套餐，扣了三年多的钱，现在还要赖账。 事情是这样的：我叔叔用的手机号（187****9283）是他儿子实名办的。2022年7月25日，中国移动的客服打电话给我叔叔（一个60多岁的老人），说他流量不够用，然后就自作主张开通了一个每月80块钱的流量包。我叔叔家里和单位都有Wi-Fi，根本用不上这么多流量，这明显是在忽悠老年人。 从那天起，这个套餐每个月都扣80块，一直扣到今年5月，整整35个月，加起来2800块钱。今年5月叔叔发现了这个问题，打电话投诉，移动那边磨磨蹭蹭，最后只同意把最*4个月的钱（320块）退成话费，对于前面将*三年、一共2480块的扣费，他们居然说“已经处理过了，不再处理”。这太不讲道理了！如果套餐真的没问题，为什么要退这4个月？既然退了，就说明他们自己也觉得理亏，那凭什么只退一小部分？ 更气人的是他们的说法。他们一会说“流量不够给他开通的”，一会又说“看他用不到这么多流量帮他取消的”。而且这个手机号本来就是他儿子的，要办任何业务，按规定都必须得到他儿子本人的同意才行。叔叔儿子常年在外，移动公司直接打给老人就办了，这本身就是违规操作。我们反复要求他们拿出当时的办理证据，比如他儿子同意的记录、或者完整的扣费账单，他们什么都拿不出来。 我们的要求很简单： 1. 把所有的钱还回来：要求中国移动以现金形式，退还从2022年7月25日到2025年5月30日，这35个月里扣的全部2480元套餐费（扣除已退的320元，还需再退2480元）。 2. 给个说法：对这种欺*老人、违规办理业务的行为，必须给我们一个*面解释。 我们普通老百姓维权太难了，跟移动沟通了很多次，他们就是来回踢皮球。实在没办法，只能请求你们监管部门帮忙主持公道，帮我们要回这笔血汗钱，谢谢！
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