波司登羽绒服泛白严重且售后推诿
网友保保_v1euTsmR
我在2024年10月28日在淘宝购买波司登极寒系列羽绒服，但是在日常穿着后，从未进行过洗涤的情况下，羽绒服胳膊、口袋、脖领等处存在黑色泛白情况的问题，在查阅小红*后，发现这种情况普遍发生，波司登极寒系列面料存在严重泛白的质量问题，他们居然一直未进行召回处理，我打电话和售后客服沟通，客服还强硬的说这不是质量问题，不敢担责，不敢承认问题，毫无诚信公信力可言，竟然还在2025年9月，波司登签署了“安心羽绒质量承诺*”，承诺“坚守品质、表里如一”，但是波司登产品现状与品牌承诺完全不符。 耐摩擦色牢度是衡量服装质量的重要指标。如果在正常穿着、未经洗涤的情况下短时间内就出现大面积、明显的泛白褪色，这不符合《产品质量法》中对产品应具备“应当具备的使用性能”的要求。波司登看到这么多对极寒系列泛白问题的反馈全然不进行面料本身存在根本缺陷的道歉和处理，态度非常恶劣。完全将群体声音不管不顾。 其中提一下：波司登可能会说超过1年了，无法进行售后，但是我要强调的是：15天退换期的规定，该规定适用于一般性质量问题。我投诉的是产品设计或材质固有的缺陷，这种缺陷不受常规保修期的限制。如果正常穿着就会导致严重泛白，恰恰说明这款面料在耐摩擦色牢度这项关键质量指标上不达标，这属于产品未能满足基本的使用要求。 而且是售后服务非常不完善，我在联系波司登进行退货退款，因为完全无法清理泛白位置，客服一直要求我邮寄回去进行维修，且维修时间需要15天，完全不考虑消费者15天过程中的穿着需求问题，且态度非常强硬，说我不邮寄就不处理，邮寄了就给我维修，但是是衣服布料整体有问题，维修部分区域有什么意义呢，这不是自欺欺人吗，治标不治本，邮寄回来过不了多久还是会褪色，所以我要求全额退货退款。
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