老人被误导升级套餐要求退费
网友保保_6ASrWl8r
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2022年8月给80岁老人升级套餐，老年人用老年机，一个月套餐49元，实际老人每个月打不了多少电话，流量也用不了多少，给老人从20元升级到50元，老人这么多年一直不敢给家人说话费总是不够用，直到生病住院家人才发现，要求给退还多出来的费用，10086客服以及10080客服一在推脱，一直拖延，不给解决，一直重复说是老人自愿办理，不承认自己是恶意推销，不说明情况给老人直接升级操作，并且态度恶劣，强硬，不给处理，投诉也不给回复
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